Suite aux innombrables plaintes des consommateurs de la téléphonie mobile, dues principalement à la non conformité des débits internet fournis et des volumes des données internet souscrits par ces derniers auprès des opérateurs. L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) a sommé tout dernièrement, par un communiqué, les sociétés de téléphonies mobiles à tout mettre en œuvre dans les meilleurs délais une situation idoine et adéquate pour la satisfaction des consommateurs.
Par Franck Mohamed
C’est par un communiqué, publié le vendredi 4 septembre dernier que l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep), a mis en demeure, les opérateurs de la téléphonie mobile.
La sommation du régulateur du secteur de la téléphonie mobile au Gabon trouvait sa source dans les plaintes abondantes des consommateurs, au sujet notamment d’une inadéquation entre les débits internet fournis, les volumes des données internet souscrits par ces derniers, et ceux qui sont en définitive réellement consommés par eux.
Les propos de Lin Mombo, le président du Conseil de régulation étaient sans équivoque : ‘’Il a été donné de voir que certains abonnés constatent avec étonnement l’épuisement inexplicable du crédit monétaire de leurs comptes après quelques utilisations minimes des données internet souscrites. Par ailleurs, les utilisateurs font observer que, après épuisement de leur forfait internet, les systèmes mis en place par les opérateurs débitent automatiquement les comptes bonus et principal sans leur aval, les privant ainsi de la possibilité de gérer personnellement leur crédit pourtant destiné aux appels vocaux. Face à ces situations récurrentes, l’ARCEP met en garde les opérateurs sur ces dérives et les invite instamment, le cas échéant, à remédier à ces pratiques visant à léser le consommateur’’.
Un rappel impératif a été adressé aux opérateurs afin que tout manquement aux obligations prescrites dans leurs différents cahiers de charges, notamment la taxation, la facturation des services et la publication des tarifs, restent passibles de sanctions, les autorités de l’Arcep ont donc invité ces derniers à communiquer de manière plus transparente sur les tarifs des offres permanentes et promotionnelles des services voix et internet. Pour ainsi présenter clairement aux utilisateurs les différents modes de facturation desdites offres. Ce, afin de remédier à cette situation préjudiciable à l’ensemble des consommateurs des offres et des services proposés aux clients par les maisons de téléphonie mobile.
